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发布时间:2015-01-16 

    电线电缆是输送电能、传递信息和制造各种电机、仪器、仪表,实现电磁能量转换所不可缺少的基础性器材,是未来电气化、信息化社会中必要的基础产品。电线电缆的质量问题更是关系到国民经济的健康发展,这是由于电线电缆应用如此广泛,地位如此重要决定的。
    电线电缆行业如果想要健康发展,就必须先要解决质量问题电线电缆企业的质量管理,提高电线电缆企业的产品质量对促进电线电缆企业健康发展、提高我国经济运行质量和国民生活质量有着极其重要的现实意义。要提高电线电缆企业的产品质量,必须用科学的质量管理理论和方法来武装电线电缆企业。
    电线电缆的售后服务质量管理同样重要。服务质量很难界定,其根本原因在于服务本身的特殊性,人们对服务质量的把握带有较大的主观性,导致对服务质量进行统一界定具有一定的困难。其特殊性表现在:服务是一种无形产品,具有非实物性;服务的生产、交换和消费具有同时性。基于这些特点,在定义服务质量时要考虑以下几点:服务质量必须是对服务需求满足程度的度量;服务质量必须与实物质量相区别;服务质量必须反映服务的本质属性;服务质量主要与客户的主观感受相联系;服务质量包含了服务提供者对服务的评价。

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